行业背景 购物中心 ( Shopping Mall )是商业与地产业发展到一定程度相结合的产物，是集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、艺术、体育、教育等多项消费服务功能于一身的商业综合体，现已成为欧美国家的主流零售业态。如今欧美购物中心已形成了一套完整的规划、投资、开发、招商、管理、咨询等相互支撑、相互监督、相互合作的购物中心发展体系。
    相比欧美购物中心行业而言，国内购物中心的开发、招商、运营、管理，存在某种程度上的随意性和盲目性，而对购物中心经营管理核心的理解程度，更是参差不齐。导致在蓬勃发展的表面下，潜伏着一问题。购物中心在招商、运营、管理过程中会遇到招商困难、空置率高、管理乏力、客流不旺、商户无法赢利等难题，购物中心的开发商、经营管理者要想很好的解决这些问题，从项目一开始就要做好详细、全面的市场调研，做好完善、精心的规划和设计，不仅需要一支具有专业知识，具有丰富的购物中心运营、管理经验的专业人才团队，还需要有一套完善的、高效的管理信息系统去支撑和应付购物中心全面的经营业务。 管理困惑 问题一：经营理念百货化 典型的购物中心里包括了购物（百货、超市、专卖，等）、娱乐（影城、电玩、健身、美容、网吧、KTV，等）、餐饮、个性化服务、停车等种种功能，并跨越了多业态。因此，管理购物中心这种涵盖了多种业态的组织模式与管理百货的思路和出发点是不可能相同的。 不可否认，购物中心在国内的发展时间不长，购物中心管理人才中，相当一部分具备的是丰富的百货管理经验，而这些经验在购物中心的运营管理中很难发挥原有强大的作用。相反，这些已有的百货管理经验反而会带进购物中心的管理思路，直接导致经营理念百货化。 问题二：如何进行统一高效的招商管理？ 现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。而在统一运营中最重要、最关键的工作是统一招商管理，这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划设计是否成功，而且决定着后期购物中心商业运营的管理能否成功。
而统一招商管理的重要原则是要维护和管理好零售、餐饮、休闲娱乐、文化活动等业态在购物中心里的比例，还要合理搭配好各种业态组合，在商户选择上要做到平衡、互补，以满足顾客对购物、消费、休闲等需求，提高其消费兴趣，吸引更多的人流，保证购物中心能持续、长久、良性的发展。因此，购物中心需要有一套完善的招商系统，详细记录招商进度及租户信息，能提供灵活多样、多元化的租金方式和租户结算方式，以吸引不同类型、不同承租能力的商户、租户，需要一套具有完善的财务结算、租户管理的信息系统来迎合购物中心的需求。
问题三、如何对店铺租约实施有效管理，保障租金收入和利润最大化？
购物中心的盈利模式主要是对一部分租户收取固定租金，而对另外一部分租户是按照固定租金+销售分成的方式来收取租金。在购物中心运营的过程中，许多租户往往可能会做出跑单、作弊等行为以减低与购物中心的销售分成，令购物中心的收入得不到最大的保障。如何确保购物中心能够得到稳定的租金收入，并能不断提升租金和分享租户增长的利润？
问题四、如何对各商铺进行动态管理，保证购物中心高效运营？
购物中心业态复杂，商户众多，管理起来相当复杂。如果对店铺的装修、入住、退铺、出租、结算等管理缺乏标准化，极易造成商铺管理混乱，影响购物中心高效运转！
问题五、如何吸引充沛的客流，培养忠实的顾客群体？
众所周知，大部分购物中心80％的销售额都是由20％的忠诚顾客所创造，因此将80％的精力放在20％的重要目标客户身上，使他们形成稳定持续购买，是提升购物中心业绩的有效方法。而良好的促销活动正是吸引目标顾客前来持续消费、购物，维持顾客忠诚度的最佳方式。
购物中心会以会员制、发行贵宾卡、奖励积分等形式吸引顾客，并经常推出多种促销活动以带旺购物中心的气氛，这些活动需要租户的积极参与，需要信息系统能进行统一管理、统一营销，才能树立起购物中心的整体品牌形象，从而使促销活动的效果达到最大化。

 

 

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